Гарантия, обмен и возврат

Гарантия качества

В интернет-магазине Pur Pur Shop вы приобретаете только оригинальную продукцию. Мы сотрудничаем только с сертифицированными поставщиками, поэтому вы всегда можете быть уверенны в покупке исключительно качественных товаров. Вместе с товаром вы получаете чек, в случае с приобретением техники - еще и гарантийный талон.

Получение товара

При получении товара посылку необходимо открывать в присутствии сотрудника Новой Почты/ курьера компании. Проверяйте посылку на предмет повреждений, соответствия комплектации и заказу; убедитесь в том, что качество и количество товара соответствует заказу. Если в отделении Новой Почты обнаружено повреждение товара или недостача, Вам нужно составить акт приёма-передачи совместно с работником отделения. Всю необходимую информацию можно получить у сотрудника Новой Почты.

Повреждения или утеря товара при транспортировке

За поврежденный или утерянный товар Вы можете получить компенсацию лишь правильно составив акт приёма-передачи/ претензию. В противном случае будет невозможно получить компенсацию или доказать вину перевозчика. Продавец не несёт ответственность за работу службы доставки и не возмещает стоимость товара, который был поврежден или утерян по вине перевозчика.

Отказ от получения товара

Если по какой-либо причине Вы передумали забирать заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом. Пожалуйста, не игнорируйте звонки операторов. Отказаться от заказа - ваше право. Это никак не повлияет на дальнейшее обслуживание, и вы сможете сделать следующий заказ, когда это будет удобно.

Замена или возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» замена или возврат осуществляется за счёт покупателя в течение 14 дней со дня продажи товара. Замена/возврат возможны в случае, если товар не был в употреблении, не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям, имеются заводские ярлыки и бирки, товар полностью укомплектован, не нарушена целостность упаковки, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Не подлежат замене или возврату товары из списка товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённого КМУ, согласно ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей». При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом. ВНИМАНИЕ! Транспортировка товара или замены товара в данном случае производится за счёт покупателя. Если при рассмотрении требования Покупателя о замене или возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения, за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/ возврат произведен не будет. При возврате не допускается нанесение на упаковку надписей, адресов, клейких материалов и пр. Пересылая посылку по почте необходимо использовать дополнительную упаковку. Возврат денежных средств производится на карту клиента, в течении 3-5 дней после получения нами возврата товара.

Замена или возврат товара ненадлежащего качества

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» и осуществляется в случае обнаружения существенных недостатков товара или скрытых производственных дефектов, выявленных в процессе эксплуатации. Отличие элементов дизайна, оттенка или оформления от заявленных в описании на сайте не является существенным недостатком, неисправностью или нефункциональностью товара. Возможная замена товара или его комплектующих на аналогичные по свойствам и стоимости, при условии предварительного согласования с покупателем, не является существенным недостатком, неисправностью или нефункциональностью товара. При возникновении проблем с товаром убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара, памяткой покупателя а также информацией о данном товаре, доступной на сайте компании. Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы. Все дальнейшие действия по замене/ возврату товара производятся исключительно на основании заключения экспертизы. ВНИМАНИЕ! Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (производитель) не отвечает, покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара. Доставку товара до продавца и обратно осуществляет покупатель.

Аннулирование гарантии происходит в следующих случаях:

  1. повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или продавца: стикеры, наклейки, пломбы и др;
  2. изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
  3. возникло повреждение, вызванное использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  4. изделие имеет выраженные механические или другие повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  5. было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
  6. товар поврежден вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, а не зависящих от продавца;
  7. дефекты вызваны внедрением расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
  8. возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  1. естественный износ или исчерпание ресурса;
  2. случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
  3. повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  4. повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  5. повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  6. повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

В соответствии со ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей», Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

К таким товарам, в том числе, относятся:

  1. продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены;
  2. парфюмерно-косметические изделия;
  3. аппараты для бритья, помазки для бритья;
  4. расчески, гребни и щетки массажные;
  5. товары в аэрозольной упаковке;
  6. изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
  7. инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное);
  8. парикмахерские ножницы, бритвы для стрижки, аккумуляторы к машинкам.